01 Responsable du traitement
Les données personnelles collectées sur ce site sont traitées par LAM TRAVEL, en qualité de responsable de traitement :
Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@lam-vtc.fr avec pour objet « RGPD ».
02 Données collectées
Nous appliquons le principe de minimisation : seules les données nécessaires à la prise en charge de votre demande sont collectées.
Via l'assistant de réservation (chat)
- Identité : nom / prénom communiqué pour la course
- Coordonnées : numéro de téléphone et, le cas échéant, e-mail
- Détails de la course : adresses de départ et d'arrivée, date, heure, nombre de passagers, type de véhicule, options
- Message libre éventuel que vous saisissez
Automatiquement
- Données techniques de connexion (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) à des fins de sécurité et de bon fonctionnement
- Traceurs, dans les conditions décrites dans notre Politique cookies
Nous ne collectons aucune donnée bancaire via ce site. Aucune donnée dite « sensible » (santé, opinions, etc.) n'est demandée — merci de ne pas en communiquer dans le champ de message libre.
03 Finalités & bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Traiter votre demande de réservation et organiser la course | Mesures précontractuelles / exécution du contrat (art. 6.1.b) |
| Vous recontacter par téléphone ou e-mail au sujet de la course | Exécution du contrat / intérêt légitime (art. 6.1.b / 6.1.f) |
| Émettre une facture et respecter nos obligations comptables | Obligation légale (art. 6.1.c) |
| Assurer la sécurité et prévenir les abus (anti-spam, journaux) | Intérêt légitime (art. 6.1.f) |
| Mesure d'audience / traceurs non essentiels | Consentement (art. 6.1.a) |
04 Destinataires des données
Vos données sont strictement réservées à LAM TRAVEL et à son chauffeur. Elles ne sont jamais vendues ni louées. Interviennent uniquement, en qualité de sous-traitants techniques :
- n8n (hébergé sur l'infrastructure de l'éditeur) — réception et acheminement de votre demande de réservation au chauffeur
- Hébergeur du site — OVH SAS, 2 rue Kellermann, 59100 Roubaix (France)
- API Adresse (data.gouv.fr) — autocomplétion des adresses saisies (service public français)
- Trustindex — affichage des avis Google (n'a pas accès à vos données de réservation)
Chaque sous-traitant est tenu à des obligations de confidentialité et de sécurité conformes à l'article 28 du RGPD.
05 Transferts hors Union européenne
Nos traitements sont, dans la mesure du possible, hébergés au sein de l'Union européenne. Lorsqu'un prestataire est susceptible de traiter des données hors UE, ce transfert est encadré par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne ou décision d'adéquation). [À COMPLÉTER / CONFIRMER selon l'hébergeur et Trustindex]
06 Durées de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Demande de réservation non aboutie | Jusqu'à [À COMPLÉTER : ex. 12 mois] puis suppression |
| Coordonnées client (course réalisée) | Durée de la relation commerciale + 3 ans |
| Documents comptables / factures | 10 ans (obligation légale) |
| Journaux techniques de sécurité | 12 mois maximum |
| Traceurs soumis à consentement | 13 mois maximum |
07 Vos droits
Conformément au RGPD, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données :
- Droit d'accès et de copie
- Droit de rectification
- Droit à l'effacement (« droit à l'oubli »)
- Droit à la limitation du traitement
- Droit d'opposition, notamment à la prospection
- Droit à la portabilité de vos données
- Droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès
Pour exercer ces droits, contactez-nous à contact@lam-vtc.fr. Une réponse vous sera apportée dans un délai d'un mois. Une pièce d'identité pourra être demandée en cas de doute raisonnable sur votre identité.
Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la CNIL : www.cnil.fr — 3 place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07.
08 Sécurité
LAM TRAVEL met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées pour protéger vos données : transmission chiffrée (HTTPS), accès restreint aux personnes habilitées, et dispositifs de prévention des abus sur le formulaire de réservation. En cas de violation de données susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, vous en seriez informé conformément à l'article 34 du RGPD.
09 Évolution de la politique
La présente politique peut être mise à jour pour refléter des évolutions légales ou techniques. La date de dernière mise à jour figure en haut de page ; nous vous invitons à la consulter régulièrement.